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よくあるご質問

ログイン・会員登録

Q.ログインIDを忘れてしまいました。
会員登録時のメールアドレスがIDとなっています。PC/携帯の両方のアドレスをご入力されている場合はPCアドレスがIDとなっています。
アドレスもお忘れになった方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
こちらより再設定の手続きが可能です。
Q.アカウントがロックされログインできません。
セキュリティーの関係上、5回以上ログインに失敗するとアカウントにロックが掛かってしまいます。
アカウントがロックされた場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
Q.メールマガジンの登録・解除について。
<登録> 会員登録画面の一番下に「メールマガジン送付について」の項目がございます。
<解除>
マイページにログインしていただき、"会員登録内容変更"画面の「メールマガジン送付について」より可能です。
※配信解除のタイミングによっては当サイトより1、2回メールマガジンが配信されてしまう場合がございます。ご了承ください。

ご注文について

Q.注文確認メールが届かない。
ウィルスソフト・メールソフト・プロバイダのフィルタ設定や、ドメイン制限などを設定されていませんか? メールソフトによっては、「迷惑メール」として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類される場合がございます。
アドレス・ドメイン指定受信設定をされているお客様は、設定を解除していただくか、@effe.fits-japan.comを受信出来るよう設定を変更をお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか?
代金引換でのお支払いの場合、配達業者よりお渡しします領収書をお受け取りください。
クレジットカードでのお支払いの場合、領収書発行をご希望される旨、メッセージ欄にご入力ください。別途発送させていただきます。
Q.商品が届かないのですが?
土日祝日、年末年始等は休業日となっておりますため、翌営業日の発送となります。
平日11時以降にご注文の場合、翌営業日の発送になりますのでご了承くださいませ。
Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?
ポイントの有効期限は無期限となっております。
平日13時以降にご注文の場合、翌営業日の発送になりますのでご了承くださいませ。
Q.海外発送はできますか?
申し訳ございませんが弊社では海外からのご注文及び海外発送は承っておりません。ご了承ください。
Q.電話での注文は出来ますか?
大変申し訳ございませんがご注文はインターネットでのみの受け付けとなっております。
Q.注文後のキャンセル、商品到着後の返品はできますか?
ご注文後すぐに発送の準備に入りますため、以降のキャンセルはお受けできません。
また、万が一不良品が届いた場合は、返品・交換させていただきますので、到着後のお荷物はなるべく早くご確認ください。
(10日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。)
なお、お客様都合(注文間違い・イメージ違いなど)による返品は、いかなる場合でも受け付けておりません。

お支払いについて

Q.支払い方法は選べますか?
お支払方法は、クレジットカード、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)からお選びいただけます。
Q.クレジットカード決済は安全ですか?
クレジット決済には業界グローバル基準のセキュリティ管理の整ったシステムを利用しております。
詳しくはこちらよりご確認くださいませ。

その他

Q.サンプルはありますか?
申し訳ございません。サンプルのご準備はいたしかねます。
Q.再入荷の連絡はしてもらえますか?
お客様の公平を期すため、商品の取り寄せ・予約・入荷連絡はしておりません。
新入荷商品・再入荷商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いております。
入荷情報・企画のご案内など早い情報満載の会員登録がオススメです。

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配送・送料について

■配送について

ヤマト運輸にてお届けいたします。
平日11時までのご注文で翌日配送が可能です!
※一部地域・商品を除きます。
※沖縄県への香水(液体)の発送は船便で最大10日お日にちをいただく場合がございます。

配送日指定される場合、4営業日以降よりご指定が可能です。
指定なしを選択頂きますと最短で出荷いたします。
※平日13時以降のご注文の場合、5営業日以降よりのご指定となります。

お時間のご指定は【午前中】【12:00~14:00】【14:00~16:00】【16:00~18:00】【18:00~20:00】【20:00~21:00】よりお選びいただけます。

■送料について

全国一律540円(税込)
合計5,000円(税込)以上お買い上げで送料無料!
※北海道、沖縄県、その他離島は送料無料対象外です。
※北海道、沖縄県、その他離島は1,080円(税込)~
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

■同梱について

代金引換のご注文のみ、同梱処理が可能です。
ただし、受注日が同じ日のご注文に限りますのでご注意ください。

お支払について

■クレジットカード

下記クレジットカードがご利用可能となっております。
お支払い回数は、一括のみとさせて頂いております。

■代金引換

代金引換手数料として324円(税込)が必要です。
商品お受け取り時に商品代金・送料と一緒に配送業者へお渡しください。

■NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)

後払い手数料として205円(税込)が必要です。
商品の到着を確認後、請求書発行から14日以内にお支払い。

※複数回にわたるキャンセル、および受け取り辞退が発生した場合、以後当店でのお買い物は代引き決済がご利用いただけなくなり、銀行振り込み(前払い)での決済となります。
※長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合は、初回の送料と合わせて再送の際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さいますようお願い致します。

お問い合わせ

お問い合わせフォームはこちら
MAIL:info@effe.fits-japan.com
平日17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させて頂きますのでご了承ください。

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